质量创新就是要满足持续变化的需求。对需求方而言，质量不仅是分层次的，也不单纯是个性化的，尤其是对一个个人来说，随着收入、偏好和信息来源的变化，质量需求是一个动态的，不断变化的过程。从这个意义分析，质量创新的表现就是不断地持续变化，这种变化在网络时代显得尤为突出。
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，在指导思想中明确提出“以提高发展质量和效益为核心”，再次凸显了我国经济发展战略思想的根本转变，也就是习近平总书记在关于《规划》的说明中，所提出的要从“规模速度型转向质量效率型”。实际上，我国从上世纪90年代中期开始，就提出要把经济社会发展建立在提高质量和效益基础上，这一次的“十三五”规划再次提出这一指导思想，既表明提高质量的特殊重要性，也表明提高质量的困难程度。
回顾我国近二十年来，尤其是“十二五”这五年来，无论是宏观的经济社会发展质量，还是微观的产品服务质量，都得到了大幅度提高，取得了巨大的进步。但是，我国总体质量的现状，无论是与发达国家相比，还是与我国社会经济发展的总体要求相比，都还有非常大的差距，也存在诸如严重质量安全等方面的问题。导致质量差距和问题的原因，既有我国经济社会发展阶段的必然性，也有质量发展本身在路径选择和发展战略上的不成熟。质量发展本身的问题，突出地表现在质量创新能力不够，只是简单地因循发达国家所走过的老路，主要是模仿式地引进各种质量管理体系、质量标准和认证方法等，而没有以“效益”为中心，以满足需求为目标，实现质量的创新性发展。质量创新的滞后，是影响我国经济发展质量不高的重要原因。在“十三五”期间，实现发展质量的根本性转变，就必须以质量创新为重要的驱动力，通过质量创新实现我国发展质量的提高。
质量创新就是通过技术、管理和文化等多种方法，实现固有性能持续不断地改变和提高，从而更好地满足消费者和使用方的需求，并最终实现更高的效益。质量创新的本质是满足需求，而不是简单地提高性能标准，或者单纯地降低缺陷，更不是不问需求地埋头于管理体系本身的提高。可以说，质量创新就是消费者和使用方能够用更高的价格，所表现出来的满意度；管理体系和过程控制，只是实现满足需求的手段，而绝不是目的。
质量创新的内涵，主要表现在以下几个方面：
A
质量创新的目标是满足多层次的多样化需求
当人们的基本需求得到满足后，驱使人们不断消费的基本原因，还是对哪怕性能相同产品的更高质量需求，也正是因为质量需求的多样性、多层次性和发展性，才不断地扩大了总需求，并进而推动经济的可持续发展和总量的增加。因而，质量本身就是经济发展的基本要素，正是由于质量这一要素的投入和不断地提高，才促进了经济不断地发展。质量的本质含义，就是要不断地去满足需求。质量之所以能创新，就在于需求本身不是标准化的，也不是唯一性的，需求除了安全、健康、环保和通用规范这些一般性的特征之外，更多的是差异化的、个性化的和不断变化的。
质量创新就是要满足多层次需求。由于人们收入的不一样，偏好的多样化，质量信息传递的差异性，会导致人们对质量的需求出现多层次性。高收入阶层更倾向于购买高品质的产品，中等收入阶层更倾向于购买大众化的精品，低收入阶层更倾向于购买满足基本功能的必需品。实际上，就质量创新而言，这三种需求都是等价的，在质量水平上并没有什么高低之分。因为，更高品质的产品，甚至包括奢侈品，不一定有更高的质量收益，这是基于购买人群和数量太少而决定的。而那些从质量标准上来看，似乎更低的产品，却由于有更多的需求，反而能够获得更多的质量收益。我们国家生产的很多加工贸易产品，看起来似乎质量并不高，但却能大规模销售到美国、日本和欧盟这些国家和地区，其原因就在于这些低价的产品，更能满足大部分消费者的需要。这些加工贸易产品，当然也可以提高生产标准和建立自主品牌，但是由此增加的成本和因而提高的价格，不一定就能被更大规模的消费者所购买，质量提高的溢价抵消不了由于消费总量下降而带来的损失。理论分析可以证明，质量水平并不是越高越好，而是更能恰当地满足不同层次的需求才是更好。
质量创新就是要满足个性化需求。人们之所以对同样性能的产品，支付不一样的价格，原因就在于这件产品满足了个人对不同款式、色彩和型号的需求。也就是说，产品越能满足个性化需求，就会有更高的溢价。随着人们收入水平的提高，消费在很大程度上已经摆脱了具体功能的需求，而越来越具有社会身份和人群划分的意义。这样一个消费时代的特征，在质量上就表现为更多的个性化需求的满足。另外，由于科技的创新，生产方式的信息化和智能化，也能更好地满足产品质量个性化提供的实现。从理论上来讲，固守单一的质量标准，并不能实现更好的质量收益，只有更加多样化的甚至是个性化的质量标准，才能实现最大化的质量收益。
质量创新就是要满足持续变化的需求。对需求方而言，质量不仅是分层次的，也不单纯是个性化的，尤其是对一个个人来说，随着收入、偏好和信息来源的变化，质量需求是一个动态的，不断变化的过程。从这个意义分析，质量创新的表现就是不断地持续变化，这种变化在网络时代显得尤为突出。美国苹果公司之所以能获得每年营业收入和利润的不断增长，一个重要的原因，就是来自于每年新推出一个新升级产品的版本，这种版本的升级就是产品质量满足持续变化的需求，从而不断地获得新的营业利润和收入。大量的质量实证研究表明，固守某些不变的质量性能和标准，并不能获得消费的增长，而正是按照合理的使用周期不断变化的质量供给，才能获得更高的质量收益。
B
质量创新的本质是实现更高的效益
质量创新的最终衡量标准就是效益。质量之所以能够实现创新，就在于它始终着眼于为消费者和使用方创造价值的同时，实现投入产出的最大化。作为质量的供给方，如果所提供的质量性能与其他产品是一样的，而没有任何自己独到的创新，那实际上只能成为一个同质化的产品，也只能有同质化的定价。在一个充分竞争的市场上，一个同质化的产品，利润一定是趋近于零的，甚至是亏损的。这就是我国的市场中，为什么充斥着大量的同质化产品，而不得不打价格战的原因。一个企业的产品，要想有更高的定价，获得更高的利润，就要生产具有异质性的产品。我国的经济之所以要建立在提高质量的基础上，是因为只有提高质量才能最终提高效益。
质量创新中的管理是手段而不是目的。质量创新的实现，当然需要质量管理过程的控制，包括不同质量管理体系的应用，以及质量管理中不可或缺的标准、认证和检验检测等手段。但是，在质量创新的过程和实现中，这些管理体系和控制方法的应用都不是目的，而是服务于质量创新的手段。也就是说，确定什么样的控制标准，达到什么样的检测指标，运用什么样的管理体系，都不是绝对的。管理本身只有一个衡量标准，那就是能否创造更高的质量效益。从我们国家的管理实践来分析，质量之所以长期得不到真正的提升，重要的原因之一就是质量只是陷入在具体的管理之中，表现出严重的为管理而管理的偏向，离开了通过创新实现质量效益的这一根本。
质量创新就是消费者购买之后的满意度评价。作为质量的供给方来说，其对质量的检验和控制，实际上是生产主体在主观上对自我的评价。只有将质量的供给转化为消费者真实的购买，才是消费主体在客观上对质量的真实评价。因而，在质量主体的关系上，生产方的质量评价是主观的，需求方的质量评价才是客观的。质量创新关注的焦点，就是消费者是否购买，特别是购买中所给予的价格评价。
C
质量创新的方法是大数据的应用
质量创新是要通过对需求的满足和引领，从而实现更高的效益。在我国进入消费时代的背景之下，由于产品竞争激烈，而导致对需求的满足越来越困难。仅仅依靠管理体系的应用，只能做到降低成本，或减少损耗，而并不能真正的满足需求。更严重的是，如果只按照政府行政部门所发布的标准来生产，那更是只会生产出一堆同质化的过剩产品。这就需要寻找新的方法，来实现质量创新。
质量创新最重要的要素是大数据。质量创新的本质就是满足多层次、个性化和持续变化的消费需求，这些需求并不是抽象的，也不是一些不可捉摸的概念，而是表现为可以数据化的行为、偏好、价格、数量和调查结果。这些消费者的需求表现既可以是文本形态的，也可以是音频和视频形态的，甚至也包括产品本身所表现出来的一些性能指标。那么这些在互联网时代和物联网时代，正在大量涌现的与产品质量相关的素材，经过处理后加总起来就表现为质量的数据，这些数据的海量化就是大数据。因而，要实现质量创新，从根本上就是要获取尽可能多的反映消费者需求的大数据，拥有的实时的大数据越多，就越能够在质量性能上快速地、准确地和多样化地满足消费者需求。质量创新只能来源于质量大数据，质量大数据是质量创新最基础的要素。
质量创新的大数据能够显著地减少信息不对称。我国市场经济的不成熟，以及市场还不能真正地起到决定性作用，一个重要的原因就是来自于市场质量信息的不对称。生产者和消费者的质量信息会由于不对称，而减少买卖的机会和交易的数量，严重的甚至会导致市场的消失。质量创新既要满足消费者的需求，更重要的是要让消费者掌握尽可能充分的质量信息，这样才能实现质量供给而带来的效益增长。大数据的出现，让消费者通过互联网能够更加准确地掌握产品和服务的质量状态，特别是了解其他消费者在使用产品之后的质量评价，从而极大地减少因为信息误导而导致的质量损失。同时，企业也可以充分地利用大数据，向消费者传递更为准确的质量信息，实现质量创新所带来的效益增长。
质量创新中各类资源的配置依托大数据的支撑。质量创新离不开技术的创新，只有新技术的应用才能带来质量性能上的突破。同样，质量创新也离不开管理的创新，管理的过程控制不仅能够降低成本，也能实现质量创新所需要的各项标准规范。此外，质量创新也离不开服务的创新，随着智能化和个性化的增长，质量的“硬”创新越来越离不开服务的“软”创新，服务的不断升级和内容更新，带来了质量整体上的创新。但是，技术创新、管理创新和服务创新，并不能自动带来质量创新对需求的满足，只有当这些创新真正的是适应需求，并且是消费者愿意购买的时候，这些创新才能支撑质量创新的需求满足。
（作者系武汉大学质量发展战略研究院院长、教授、博导）
