记者昨天获悉，天猫联合菜鸟网络投入上亿元，设立退货全程保障基金，保障消费者无忧退货。
据透露，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门，消费者可以拨打天猫或菜鸟服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。
在天猫“极速退货”整个链路中，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹2小时上门取退是重要一环。消费者只要在线发起上门取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。目前支持上门取退的城市进一步拓展，除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外，新纳入南京。另外，苏州、东莞、无锡、宁波等地正在规划此项服务。
天猫相关负责人表示，此次联合菜鸟网络推出退货全程保障基金，首批投入预算超亿元，将有效保障消费者享受“极速退货”权益。
