千龙网北京9月6日讯 记者今日从中华人民共和国工业和信息化部官网获悉，近期，为进一步规范陕西省申投诉处理工作，降低申诉量，维护用户合法权益，陕西省通信管理局召开服务工作例会。
据了解，陕西管局通报了二季度电信用户申诉处理情况和各企业存在的典型问题，要求各企业按照行风纠风工作考核要求对照自查自纠，全力做好下半年服务工作。针对申诉占比高的安康电信、榆林联通、延安移动三家地市公司，管局要求陕西省级公司加强督促，认真分析原因，按照管局要求提出改进和提升服务工作的有效措施。
据悉，此次会议强调，电信服务工作涉及面广、处理难度大，各企业要换位思考，以“假如我是用户，需要得到什么服务”来处理申投诉，提升用户服务感知。
