中国质量万里行促进会日前对15个手机品牌的服务网点进行质量调查。结果显示，近三成消费者对手机服务质量表示不满。
据了解，中国质量万里行促进会于2016年1月至8月对北京、南京、昆山、苏州、无锡、上海、呼和浩特、广州、长沙、杭州、合肥、天津、长春、沈阳等16省（市）手机企业的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。
本次调查涉及华为、三星等15个手机品牌的245个手机服务网点，调查主要内容包括企业授权维修网点管理规范化、投诉处理机制健全完善情况、手机三包规定执行落实情况等。
结果显示，有85%的消费者认为其目前使用的手机产品质量总体状况较好，对手机的质量水平综合评价较高。相对而言，消费者对手机服务质量并不是非常满意，平均有66.89%的消费者比较满意，不满意率近30%。
调查显示，手机品牌售后服务主要存在以下几方面的问题——维修配件收费不透明，仍未形成标准化体系，导致维修“黑洞”；技术人员维修水平参差不齐，维修质量有待提高；执行国家手机”三包”打折扣；个别品牌手机工作人员服务态度较差；服务过程存在霸王条款，维修时间过长。
中国质量万里行促进会建议手机企业完善服务质量管理体系，加强监督，建立有效的监督机制；加强培训，提高从业人员素质，完善建立健全售后服务举措和网点建设；严格执行手机“三包”，认真践行服务承诺。
