据阿里巴巴方面消息，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2000万以上，其中有49%被投诉的商家提出的申诉成立。
阿里全平台产权投诉商品量超2000万 总成交影响5亿元以上
阿里巴巴统计的数据显示，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2千万以上，其中申诉成立率高达49%，涉及20多万卖家，总成交影响5亿以上。也就是说，至少有20多万卖家差点被“冤枉”，幸亏通过申诉及时挽回了损失。数据还显示，1531个投诉方发起的投诉占投诉总量的0.59%，却占据了申诉成立总量的80%，这说明大量申诉成功案例高度集中在极少部分投诉方身上。阿里巴巴分析，造成这一现象的原因正是恶意投诉。
阿里巴巴集团平台治理部资深经理谷俊介绍，“我们发现有这样一些权利人，通过伪造身份材料、伪造权利证明或者做出虚假的投诉，利用我们的投诉平台和投诉机制发起投诉，发起投诉的同时，他们会在另一端联系商家。有直接做敲诈勒索，说你给多少钱我就撤销投诉，也有威胁的，说你这个价格卖的太便宜了，如果不价格调高了就利用投诉系统对你进行投诉。也有一些渠道清理，说你的商品不是从我这里进货，要不从我这里进货，要不利用这种投诉方式把你删了。也就是说，其实有这么一拨人，利用阿里的投诉系统，利用我们法律赋予的这套知识产权保护的方式和方法，对平台和商家进行伤害。”
据统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个，近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家损失达1.07亿元。
对此，阿里巴巴拟将平台投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，从而配备不同的处置机制和资源，充分利用打假资源。阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示，正在考虑推出知识产权投诉分层机制，每一种配置不同的处理机制和资源，并将大幅提高“恶意投诉”的举证门槛，希望通过分层运营减少卖家损失，有效保障优质投诉方的权益。
