千龙网北京7月10日讯 旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注，北京市消费者协会继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后，近期再次对北京市旅游消费市场开展旅游消费体验式调查。
据悉，本次调查于2017年4月启动至6月结束，调查历时3个月。在具体体验方面，景区服务相对较好，在异地全程体验和一日游体验中，景区得分均在85分以上；旅行社服务相对较差，在异地全程体验、一日游体验和退团体验中，旅行社多数得分在70分以下。旅行社是此次调查体验中相对较差的环节，发现的问题较为集中。由于本次调查中涉及的旅行社多数通过在线旅游平台的订单确定，由此暴露出在线旅游平台管理上存在问题，有待改进完善。
调查显示，在一日游和异地全程体验线路中，部分体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。一日游方面：不同报团渠道服务表现良莠不齐，在线旅游平台整体表现相对较好，线下旅行社表现良莠不齐，其中通过百度搜索得到的4个旅行社整体表现相对较差。
开展调查前，北京市消费者协会组织相关专家对调查方案进行了充分论证，确保调查科学有效。本次调查由61名调查员参与（一日游线路由天津市消费者协会志愿者协助完成），共成立调查组54个，收集54个有效线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等，涉及在线旅游平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主，包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网等8家，调查涉及旅行社34家。调查共涉及体验线路54条，包括：一日游体验20条、周边自驾游体验14条、异地全程(含河北、天津)体验10条、退团体验10条，体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。调查过程中，调查员以录音、拍照、录像等方式留存了相关影像资料。
调查结果显示，与2016年调查相比，本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。其中，退团体验由70.72分提升为76.40分，一日游体验由61.50分提升为77.76分，表明在政府、行业企业及社会各方的共同努力下，北京旅游市场的服务质量有所改观，但仍有较大提升空间。
针对本次调查结果，为营造良好的旅游消费环境，提升消费者旅游服务感受，北京市消费者协会呼吁社会各界应以建设“国际一流和谐宜居之都”为目标，加强对北京旅游市场的管理，并提出以下建议：
（一）加大《北京市旅游条例》的宣传力度
（二）持续加强对旅游市场的监管力度
（三）加强行业自律，提高管理水平
（四）加强社会舆论监督
（五）消费者应理性文明消费，强化维权意识
千龙网北京7月10日讯 旅游消费作为新消费时代的代表性产业受到社会各界的广泛关注，北京市消费者协会继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后，近期再次对北京市旅游消费市场开展旅游消费体验式调查。
据悉，本次调查于2017年4月启动至6月结束，调查历时3个月。在具体体验方面，景区服务相对较好，在异地全程体验和一日游体验中，景区得分均在85分以上；旅行社服务相对较差，在异地全程体验、一日游体验和退团体验中，旅行社多数得分在70分以下。旅行社是此次调查体验中相对较差的环节，发现的问题较为集中。由于本次调查中涉及的旅行社多数通过在线旅游平台的订单确定，由此暴露出在线旅游平台管理上存在问题，有待改进完善。
调查显示，在一日游和异地全程体验线路中，部分体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费。合同中未表明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。一日游方面：不同报团渠道服务表现良莠不齐，在线旅游平台整体表现相对较好，线下旅行社表现良莠不齐，其中通过百度搜索得到的4个旅行社整体表现相对较差。
开展调查前，北京市消费者协会组织相关专家对调查方案进行了充分论证，确保调查科学有效。本次调查由61名调查员参与（一日游线路由天津市消费者协会志愿者协助完成），共成立调查组54个，收集54个有效线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等，涉及在线旅游平台以消费者日常选择较多的主流在线旅游平台为主，包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网等8家，调查涉及旅行社34家。调查共涉及体验线路54条，包括：一日游体验20条、周边自驾游体验14条、异地全程(含河北、天津)体验10条、退团体验10条，体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。调查过程中，调查员以录音、拍照、录像等方式留存了相关影像资料。
调查结果显示，与2016年调查相比，本次调查退团体验和一日游体验得分均有一定程度提升。其中，退团体验由70.72分提升为76.40分，一日游体验由61.50分提升为77.76分，表明在政府、行业企业及社会各方的共同努力下，北京旅游市场的服务质量有所改观，但仍有较大提升空间。
针对本次调查结果，为营造良好的旅游消费环境，提升消费者旅游服务感受，北京市消费者协会呼吁社会各界应以建设“国际一流和谐宜居之都”为目标，加强对北京旅游市场的管理，并提出以下建议：
（一）加大《北京市旅游条例》的宣传力度
（二）持续加强对旅游市场的监管力度
（三）加强行业自律，提高管理水平
（四）加强社会舆论监督
（五）消费者应理性文明消费，强化维权意识
