【聚焦315】新消费下的“新维权” 这些“套路”你得了解

2018-03-14 16:08 千龙网

打印 放大 缩小

千龙网综合报道 一年一度的“国际消费者权益日”即将到来。创新驱动之下,国内的消费新业态早已方兴未艾,共享经济、数字经济、跨境消费等新型消费模式引领潮头,在给我们生活带来便利的同时,新型消费纠纷也不断涌现。

在新业态、混合业态层出不穷的今天,原有的维权手段、维权方式能不能跟得上、跟得好,监管能否“一路小跑”追上野蛮发展的新业态?新消费下的“新维权”拷问着所有人。

这里,我们总结了日常网购、网约车、网络订餐、共享单车等方面可能遇到的陷阱及应对方法,助您“品质消费美好生活”。

网购擦亮眼睛 注意几大注意事项

随着互联网的广泛运用,越来越多的市民青睐网购。但是,消费者如果遇到网购纠纷,会出现举证困难和维权成本高等问题。这里提醒消费者注意网购以下几个注意事项。

QQ图片20180314145118

问题1 网购商品返现

某互联网在线交易平台声称,会员在其链接的网上商城购物可获返现,返现比例不等,有些商品甚至可全额返现。虽然这些商品高出市场价格2-4倍,但购物款会在15个工作日后全额返还,即不花一分钱,就可以在网上买任何商品。

消费提示:返现网站的“会员须知”即为邀约,会员注册时选择“同意”,即与网站建立了合同关系。如引发纠纷,消费者可投诉或诉讼,但举证较难,因此虽有法律保护,维权过程也会很艰难。

问题2 线上线下同款商品质量不同

“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、材质、内件配备等存在差别。

消费提示:“电商专供”商品大致有三种情形:一是商品外观编码与实体店商品完全相同;二是商品外观编码、内置部件或产品的原料与实体店商品仅有细微区别;三是商品在网店展示的广告图片,与实体店陈列商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示。

问题3 打折商品概不退换

网店推出“反季促销”活动,消费者购买商品后发现商品有瑕疵,想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。商家声称,这一条例在网店宣传页上有明确标注,消费者购买前已经默认。

消费提示:消费者网购时应仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,要三思后再下单。

问题4 电商促销价格有“猫腻”

近年来,电商促销的形式多种多样,红包、满减、抽奖、积分兑换等,因此,商品价格先涨后打折成“潜规则”。

消费提示:提前对比购买商品的日常售价和促销价;货比三家,选择性价比高的卖家购买;消费者下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价,一般化妆品低于四折很难买到真货。消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为,可向第三方监管部门或平台举报维权。

问题5 各种诈骗“钓”钱

不法分子在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台派发虚假红包,或者利用木马病毒、中奖、退款、货到付款等网络诈骗手段,套取个人信息。

消费提示:消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱。保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的信息。货到付款要先验货再付款。

问题6 赠品不享受售后服务

电商产品促销中附带的赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

消费提示:《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。

责任编辑:陈群(QT0001)