“3·15”家电维权 三大事项须警惕

2018-03-15 11:01 深圳商报

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又是一年“3·15”国际消费者权益日,对于消费者来说,如何维护自己的合法权益,一直都是大家非常关心的问题。特别是在近些年来,网购家电的不断流行,在带给大家方便的同时,也带来了一些问题。比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等,这些问题让大家感到十分头疼。其实,作为消费者来说,如果遇到了不公平的待遇,就应该拿起法律的武器保护自己,维护好自己的合法权益。

开箱验货十分重要 否则后果很严重

如今,无论是电商还是在3C卖场中,当场送货的情况已经不复存在。一般都是在预约送货时间之后,再进行配送。在这种情况下,开箱验货就显得非常重要了。比如购买的是一台大屏电视,电视屏幕属于易碎品,在运输过程中如果没有多加留心,很容易出现碎屏的情况。而且电视屏幕成本占整机成本的八成以上,换屏的价格和购买一台新电视相当。这种情况下,商家会以消费者没有开箱验货为理由拒绝退换货,从而让消费者陷入到困境中。很多时候,消费者由于各种原因,并没有享受到应有的开箱验货服务。

而按照很多电商平台的自主规定,开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后,送货师傅拒绝开箱验货,大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通,将事情如实反映。需要注意的是,开箱验货之前先不要签收,以免送货师傅立即离开,否则出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。

送货后迟迟不安装

消费者该怎么办?

近几年,家电的售后安装问题也日益突出,以空调安装的问题为例:很多消费者反映空调送货到家之后,自己明明已经拨打了安装电话预约安装,可是好几天都无人问津,甚至有的用户请假在家等待安装,等了一天结果安装师傅说还在其他用户家安装,改日再上门安装,这种情况也是非常普遍。

出现这种情况之后,有些消费者再次联系厂商客服,要求尽快上门安装,而厂商则表示,现在是空调的安装高峰期,人手不够,希望消费者能够理解。如果厂商不能解决问题的话,不妨将事态升级。联系当地消协或者工商局的消保科,将事情反映给相关部门。一般情况下,消协或者工商部门会在24小时之内响应,并且与厂商进行沟通。一旦消协或工商部门介入,厂商就会高度重视此事,以前面所说空调没人上门安装的问题,相信投诉之后,厂商就会优先处理空调的安装问题,事情就会得到比较好的解决方案。

保修期外维修:

猫腻颇多如何防范

维修家电方面,分为保修期内核保修期之外两种情况。对于保修期内维修,一般来说即使是需要更换配件,也都是免费的,因此保修期内的问题比较好解决,对于保修期之外的情况,则要复杂得多。在保修期之外,经常会出现维修人员漫天要价的情况,让消费者很受伤。

对于家电厂商自有的售后服务体系来说,都有着明确的服务规范。从官方网站中,都可以找到收费的明细公示。因此,在进行保修期之外维修的时候,大家可以遵照自己家购买的家电产品,在官网中关寻找相应的保外维修收费公示中进行查看。这样,大家在保外维修的时候,就可以做到心中有数。按照表中对应的收费标准,来检验维修人员是否有乱收费和多收费的情况,从而维护自己的利益不受侵害。(徐 丽)

责任编辑:陈群(QT0001)