京东家电推出首批超级体验店 将在一线大城市试点营业

2018-03-20 17:33 千龙网

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千龙网北京3月20日讯 3月20日,京东家电举行“起航新征程赋能创未来”2018战略发布会。

会上,京东家电新任总裁刘俊发布了聚焦于赋能、渠道、服务和营销的京东家电2018年重点战略。她表示,2018年,京东家电将传承“只做第一”的战斗精神,坚持“客户为先”、“与合作伙伴共赢”的经营理念,把创新、开放和赋能做到极致,在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态,推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵在现场表示,京东家电作为线上线下全渠道最大的家电零售商,在“无界零售”时代需要通过持续不断的创新发展来保持领先,并致力于成为行业健康发展的主要推动者。

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京东家电2018战略发布会现场

京东集团董事局主席兼CEO刘强东在《第四次零售革命》中指出:在下一个10年到20年,无界零售时代将会到来。无界零售重新定义产业的边界、人和企业的关系,并在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。

“无界零售”是京东对未来零售业发展趋势的终极判断,京东家电的终极战略目标也与之相对应,那就是通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。这也成为了本次京东家电战略发布会的核心议题。

京东家电的开放赋能战略在2018年的一个典型案例就是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限,所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示,让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌,实现对品牌商的全面赋能,形成“自营+开放平台”的店铺模式。同时通过京东平台新构建的无界中台系统,将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合,实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。

记者了解到,京东家电将在2018年把京东家电专卖店作为拓展4-6线和农村市场的主力渠道持续推进,计划将门店数量提升到15000家,销售额比2017年提高5倍,覆盖全国100%的县城,让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。

2018年,京东家电在渠道拓展上的一个新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作。品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发,联合品牌提升体验新场景,用京东领先的大数据及门店管理系统,对门店数据进行有效分析,实现更高效、更有针对性的门店管理,并利用京东强大的物流售后保障体系高效满足门店顾客的服务需求。

据悉,京东家电在2018年将推出首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”并在一线大城市试点营业,其“规模最大”、“产品最全”和“沉浸体验”的特点将完全颠覆人们对家电实体店的概念。它覆盖了以家电为核心的家庭消费,替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式,在售卖商品的功能之外,更加注重消费者所需要的体验感和新鲜感。

京东家电同时还发布了服务“京伞计划”,开启了推动家电行业服务升级之路,也标志着京东已经成为家电优质服务的标杆企业。

京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义,形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系,对合作伙伴开放。通过京伞计划,京东家电将全面推动行业的服务水平提升,与合作伙伴共建服务生态。

 

责任编辑:闫冬(QT0005)

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