市民王女士昨天反映，2月初，她在“来人到家”APP平台上预约家政服务，但第二天没有来人，APP对此也没有任何解释。她要求平台尽快退款。“来人到家”回复称，7个工作日内退款。但至今王女士也没收到退款。记者就此向客服询问，电话客服一直无人接听，APP客服则称会尽快返还，但对延期返还并未作出说明。目前，王女士已经向工商部门反映情况。
王女士告诉北京晨报记者，一个多月前，她通过“来人到家”APP预约了2月19日的家政服务。“我当时预约的是上午10点多的家政服务。预约前，我几次向APP的客服人员核实，当时客服确定能够成功预约，我才转了300元给APP付款。”她称，预付款后，页面也显示预约成功。
可2月19日上午，始终没人上门来做清洁。“我赶紧联系APP，客服才说保洁员忙，所以我的订单没人接，只能取消。我为了等待保洁员，专门请了一天的假，可他们竟然不提前通知，就把我的订单取消了，真是太过分了。”王女士说，客服让她改时间再约，但是她要求退款。
记者看到，在双方的聊天记录中，客服当时承诺在7个工作日内，钱款便可以从原途径退回。“但直到现在，我的卡也没收到退款。”王女士称，她多次通过客服联系，每次都被告知“再等等”。
对此情况，北京晨报记者多次拨打“来人到家”APP的客服电话，始终无人接听。记者又通过APP联系在线客服，对方表示，已经将王女士的情况发给财务人员，并在核实打款情况。但对于钱款为何迟迟不能到账的原因，客服则不再回复。记者截稿前，王女士仍未收到退款，她已经向工商投诉热线反映此事。
