北京海淀公共服务“码上办” 居民只跑一次腿

2018-03-27 08:58 北京日报

打印 放大 缩小

3月26日,北京市海淀区人力社保局创新服务“码上办”综合服务平台上线,将原来分散在社保、人力资源、医保、劳动仲裁等窗口的网上服务项目进行整合、升级,首批开通包括工作居住证办理预约等10项公共服务,并增加了人工智能咨询、重点企业网上预约和申报服务,过去必须现场办理的事项现在网上就能办,跑腿多次变一次。年底前,公共服务项目还将再增加20项。

这两天,海淀区人力社保局各办事大厅的柱子和窗口上,都贴上了海淀人社“码上办”平台的二维码。扫描二维码,进入微信公众号“海淀人社”,点开左下方的“码上办事”,即可进入“码上办”页面。目前,该平台开发了大厅预约、登记受理、审批办理、智能咨询、服务引导等功能。工作居住证、重点企业预约、医保费用申报、海淀求职……导航条上显示着目前可以通过网上办理的事项。

“以工作居住证的办理为例。以前,申办人要先准备材料,预约办理时间,到现场审核材料。由于理解上的偏差等原因,材料可能不合格,就得再重来一次,反复跑腿。”海淀区人力社保局人力资源公共服务中心主任刘树英介绍。“码上办”平台上线后,申办人在手机上就能申请、提交材料,后台工作人员进行审核,不合格会直接告知申办人,直到全部合格为止。这时,申办人只要带着合格的材料来现场一次,就可以完成办理。

“码上办”平台还开通了人工智能咨询服务。工作人员现场演示,在对话框留言“如何办理生育保险?”系统马上跳出一个页面,画面上有一个蚂蚁造型的机器人,写着“人工智能小蚂为您服务,下面是您提的问题和我为您找到的答案”。答案包括“生育保险”“什么是生育保险”“生育保险参保范围是什么”“生育保险津贴申领”等解答。

“我们总结了有关社保、医保、人力资源和劳动仲裁方面的常见问题4000多个,用户可以语音提问,人工智能系统自动进行答复。”负责系统开发的中海纪元·鲸数科技负责人徐起介绍。目前,答复有语音和文字两种形式,下一步还将增加图片和视频,提高答复的丰富性和有效率。

“码上办”平台还为重点企业开通了网上预约和申报服务,以减少企业来回跑腿的次数。目前,享受该服务的企业约600家左右,今后,这一规模还将不断扩大。

“有了‘码上办’平台,可以减少办事人跑腿的次数;网上预约现场办理的时间,可以节约排队等待的时间;人工智能咨询信息更丰富更精准,能减少人工咨询的盲点;预约的时候提前告知办理地点,避免走冤枉路。”海淀区人力社保局信息中心主任于晓兵介绍。“码上办”平台是落实海淀区“创新发展十六条”的具体举措,将有力提高海淀区人力社保服务效率和服务水平。

目前,包括工作居住证办理预约、个人求职登记、重点企业社保登记、社区医院医保报销等首批10项公共服务已经上线。年底前,还将陆续上线企业人才引进预约、企业招聘登记、个人退休登记、毕业生存档办理、集体立户办理、集体转档办理等20项公共服务。

责任编辑:陈群(QT0001)  作者:于丽爽

猜你喜欢