外包巨头塔塔是怎样炼成的

2018-04-25 08:34 北京商报

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十年磨一剑,印度IT外包巨头塔塔咨询服务公司(以下简称“塔塔咨询”)让印度的IT行业再度进入大众视野。据彭博社23日消息称,塔塔咨询成为自2008年瑞来斯实业以来,印度首家市值达1000亿美元的公司。作为开创了现代IT外包先河的最大企业,塔塔咨询花了几十年的时间将自己的触角伸向世界各国。然而随着自动化、人工智能以及云计算的崛起,塔塔咨询在获得里程碑式胜利的同时,也不得不考虑下一步棋要如何落子。

跻身百强

本周一,塔塔咨询发布了远超预期的财报,导致当天塔塔咨询的股价一度大涨4.6%,市值瞬间突破1000亿美元。按照上周五的收盘价计算,塔塔咨询已经超过了华尔街巨头高盛集团,后者的总市值目前为956亿美元,塔塔咨询也借此成功跻身全球100家市值最大公司的队伍。

距离上一次印度出现获此殊荣的公司已有十年之久。2008年,印度横跨电信、能源等行业的综合企业瑞来斯实业的市值突破千亿美元大关。当时正值金融危机,卢比的汇率较目前至少高出30%。

“这是一个重要的里程碑,它不仅让我们欢欣鼓舞,还改变了外界对于其他印度软件开发商的看法”,印度零售金融服务公司Geojit Financial Services投资策略主管高朗·沙阿如此说道,“作为一家投行,当多数分析师视它为投资禁区时,我们依旧看好印度IT行业。在塔塔咨询实现这一里程碑后,我们对这一领域的信心更强了。”

塔塔咨询是开创现代IT外包先河的一批公司中最大的一家,这一队伍里还包括印度历史上第一家在美国上市的公司印孚瑟斯技术公司。它们接管了许多家喻户晓的公司后台管理系统的支持功能,从通用汽车到花旗集团,涵盖范围之广难以想象。而在塔塔咨询母公司塔塔集团的支持下,塔塔咨询也与其同行建立起一个被世界其他多数地方采用的外包模式,由此得以迅速扩展至海外。

母公司红利

纽约时报曾经刊发过这样一则信息:如果你在英航上了丢失行李,那么这个通知信息则来自于印度的硅谷,财务方面也是由印度的财务人员来处理。同样,如果印度的外包产业停止了运转,那么全球500强里大部分企业的信息化将面临瘫痪的状态。

以塔塔咨询为代表的一系列印度IT公司用质量征服了美国。此前塔塔咨询在提交完成软件系统时会给客户演示每一个步骤的编程时间、修改时间、用到了什么技术等,这让印度的软件企业赢得了不少的客户。而在其他市场,塔塔咨询也以一种独特的方式,即大量聘用与目标客户有相同文化背景的当地员工,这一绝活敲开了欧洲市场的大门。截至2017年8月,北美客户占据了印度IT巨头商业活动的2/3,欧洲也占据了1/5。

目前塔塔咨询的主要作用就是为客户提供相应的软件和咨询服务,简而言之就是为其他大公司进行软件代工,这样的关系如同苹果与富士康。而塔塔咨询能够走到今天的地位颇有些天时地利人和的意味。自上世纪90年代以来,印度软件产业迅速崛起,这为塔塔咨询的发展提供了沃土,此为天时。印度政府又施行了零税赋、银行贷款优先权、知识产权保护等措施,此为地利。再加上印度人力资源丰富、劳动力成本较低等人和因素,促使塔塔咨询在IT行业得以大展宏图。同时印度官方语言为美式英语的设定也为他们同西方交流时提供了非同一般的便利。

“塔塔咨询的另一大红利来自于他的母公司塔塔集团”,中国社科院亚太与全球战略研究所副研究员刘小雪对北京商报记者补充道,作为一家跨国公司,塔塔集团本身就有一定的优势,包括内部的各项服务需求以及外部的各种资源,而这些都是塔塔咨询得以扎根的基础。据了解,塔塔集团是印度最大的集团公司,经营范围涵盖通信和信息技术、工程、能源、化工等多个领域,其中,塔塔集团58%的收入来自于海外业务。

行业冲击

目前,塔塔咨询所在的IT外包行业每年产生大约1670亿美元的收入,但这个行业却渐渐呈现出了巨变的前奏。业内人士分析,自动化、移动、人工智能和云计算的兴起,渐渐汇集成一些新的趋势,将客户从塔塔咨询及其同行们擅长的劳动密集型后台编程业务中挤出去。

刘小雪称,以塔塔咨询为代表的印度IT公司在软件开发产业链中仍处于低端编程阶段,并没有成套的软件系统。再加上美国总统特朗普上台以来的签证限制及欧美越发冒头的贸易保护主义,没有核心产品的印度IT业前景并不明朗。

此前,特朗普的移民新政使得塔塔咨询难以将更低廉的印度员工转移到最大的市场——美国,这让塔塔咨询面临着雇佣成本大幅飙升的困境。但与此同时,塔塔咨询也在跳转侧重面,积极布局欧洲业务。去年一季度,塔塔咨询在欧洲大陆的营业额增长了5.9%,塔塔咨询也计划强化在欧洲的经营,并招募更多的人才。

扎根服务于欧美外包市场的同时,印度并没有忘记另外一块巨大的蛋糕,目前塔塔咨询的策略已经变成了以中国为跳板抢占日韩市场。2002年印度IT公司萨蒂扬率先在中国设立办事处,随后包括塔塔咨询以及印孚瑟斯、维布络等在内的外包巨头也先后落户上海浦东软件园,形成了当时投资中国的一波高潮。

但分析师们认为,目前塔塔咨询仍是实现转型的最佳选择之一。2016年,塔塔咨询已经开始寻求扩大业务至云计算和分析领域。刘小雪一语中的,随着外部挑战的到来,塔塔咨询目前的当务之急就是升级自己的服务于高端产业,使自己更具专业性。

责任编辑:陈群(QT0001)

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