端午节赶上电商“6·18”年中大促,互联网销售投诉也出现小高峰。市工商局12315中心共接收投诉1550件,同比增长32.37%。其中,接到互联网相关投诉1082件,占投诉总量69.81%。
据统计,投诉纠纷主要集中在以下几方面:一是商家不履行服务承诺。相关投诉186件,占互联网销售服务投诉量的17.19%。消费者投诉的主要问题为商家不按约定时间提供商品或赠品、擅自取消订单、不履行价格保护承诺补差价等。二是商家涉嫌虚假宣传。相关投诉48件,占比4.44%。
另外,共享单车月卡被停用,拖延退费也常引发纠纷。因商家擅自停止月卡使用,需要消费者充值押金才能骑行引发的退费纠纷共计84件,占比5.42%。