以生产油烟机、燃气灶起家的浙江厨电企业方太，凭借着成功的营销手段登上了中国主流高端厨房电器品牌的高椅。然而，北青网在市场调查中发现，依靠不断制造“新鲜概念”的方太，其实在技术实力和产品竞争力上存在诸多短板，以方太从厨房电器产品向整体厨房进军的“集成厨房”子品牌柏厨为例，由于不具备相应的技术实力和渠道管控能力，近期就多次引发消费者的差评，甚至有的投诉至今无法得到解决。
案例一：消费者订购方太柏厨橱柜数月后被无故取消订单
消费者徐先生就向媒体投诉，他今年5月份曾于某知名家居卖场订购了方太柏厨橱柜，当时双方约定的生产工期为2个月，随后方太柏厨一直表示：“放心，产品正在生产中”。但直到临近安装日期，品牌方才向徐先生作出了真实回复：“由于代理经销商没钱支付给厂家，所以产品并没生产。”对于正在装修的家庭，过了两个多月后突然无法供货了，方太柏厨橱柜这种“掉链子”给消费者带来的麻烦可想而知。
考虑到无法按时安装、售后服务无法得到保障等一系列问题后，徐先生只得提出退款和索赔。然而四个多月过去了，徐先生在退款后多次致电了方太柏厨总部、厂家，但均未获任何解决。
其中在方太柏厨总部与北京市场负责人之间，“皮球”就被踢了很多次——方太柏厨总部工作人员表示，由于现在北京的专卖店大多是以加盟的形式存在，消费者也是直接从经销商的渠道购买产品，除非事情严重到一定程度，否则基本上总部是不会直接管控的。
但方太柏厨北京区域的售后负责人却又将责任推向了经销商。其也确认目前北京的方太柏厨门店基本都是加盟形式，而徐先生所订购产品的那家加盟店已经与方太柏厨解除了合作关系。至于徐先生的索赔申请，总部考虑到金额较大，因此迟迟未给出明确回复。
案例二：橱柜等了三个月，最后又要消费者“补钱”
无独有偶，家住北京海淀区的余女士也因为方太柏厨遭遇了烦心事。她早在2017年12月31日就在北京某方太柏厨专卖店交了23235元全款订购一套橱柜。比前一位消费者幸运的是，虽然苦苦等了将近3个月，终于还是盼来了上门安装。但在安装过程中，安装师傅却发现有一组柜子尺寸有问题又安装搁浅。“第一次测量和复尺都做了，结果出来的产品尺寸竟然错了，估计连建材城里的橱柜小品牌都不会出现这种错误吧！”
从此，余女士与方太柏厨之间就展开了“持久战”：3月29日安装好重新制作的组件后；3月31日，安装师傅上门安装台面时又发现橱柜上并没有按照惯例铺防尘布；安装油烟机和灶具，从最初承诺的4月8日一直耗到14日，说是库房缺货。好不容易整个安装完成，问题又来了！余女士发现橱柜安装离天花板竟然空出了10多厘米分的距离。但方太柏厨负责人却表示，如果不想露出这10多厘米需要单定块板子，但又涉及到费用。不过余女士表示，之前无论是订货还是测量安装阶段，都没有人提过这项“附加费”。而有正规橱柜品牌负责人也告诉北青网，这种现象基本不该发生，至少应该事先告知并征求消费者的意见。
消费者从专卖店订购的产品，却因为是加盟店，而且说解约就解约，解约后厂家即不负责任；消费者花数万元订购的橱柜，装倒是装上了，却漏洞百出还不如杂牌货。这些问题都出现在顶着“光环”的方太身上，让很多消费者都非常震惊：“这就是那家天天在电视里重金砸广告的方太吗？”
方太柏厨：18年也没搞好的“董事长工程”
那么，“柏厨”到底与“方太”之间是什么关系，会不会也是那种“租赁品牌”。北青网通过方太官网了解到，“柏厨”与方太的关系还真不是那种“收钱挂靠”的形式，而是实实在在是方太的子品牌，而且还是方太集团董事长茅忠群亲自抓的项目。根据方太柏厨官网显示，“2000年，方太董事长兼总裁茅忠群提出‘集成厨房’的全新概念，推动中国厨房行业实现了‘厨柜-整体厨房-集成厨房’的产业升级”。如此看来，方太柏厨集成厨房可是“董事长工程”！那么，方太打造了18年的“董事长工程”至今都搞不好，究竟问题出在哪里？
对此，有业内人士此前在接受媒体采访时就曾明确指出，所谓“集成厨房”本身就是一个伪命题，不具备专业性。他的意思是说，方太希望从生产烟机灶具向橱柜领域延伸，但柜体、柜门、台面等部件即使不是代工的，也无法像正规品牌一样专业，把不同厂家生产的产品由不同的人员安装，其实就是一种“胡乱拼凑”。
事实上，用“胡乱拼凑”来画圆一个董事长钦定的“伪命题”，才是方太柏厨投诉频发的关键所在，但不幸的是，这一切都需要消费者来买单。
以生产油烟机、燃气灶起家的浙江厨电企业方太，凭借着成功的营销手段登上了中国主流高端厨房电器品牌的高椅。然而，北青网在市场调查中发现，依靠不断制造“新鲜概念”的方太，其实在技术实力和产品竞争力上存在诸多短板，以方太从厨房电器产品向整体厨房进军的“集成厨房”子品牌柏厨为例，由于不具备相应的技术实力和渠道管控能力，近期就多次引发消费者的差评，甚至有的投诉至今无法得到解决。
案例一：消费者订购方太柏厨橱柜数月后被无故取消订单
消费者徐先生就向媒体投诉，他今年5月份曾于某知名家居卖场订购了方太柏厨橱柜，当时双方约定的生产工期为2个月，随后方太柏厨一直表示：“放心，产品正在生产中”。但直到临近安装日期，品牌方才向徐先生作出了真实回复：“由于代理经销商没钱支付给厂家，所以产品并没生产。”对于正在装修的家庭，过了两个多月后突然无法供货了，方太柏厨橱柜这种“掉链子”给消费者带来的麻烦可想而知。
考虑到无法按时安装、售后服务无法得到保障等一系列问题后，徐先生只得提出退款和索赔。然而四个多月过去了，徐先生在退款后多次致电了方太柏厨总部、厂家，但均未获任何解决。
其中在方太柏厨总部与北京市场负责人之间，“皮球”就被踢了很多次——方太柏厨总部工作人员表示，由于现在北京的专卖店大多是以加盟的形式存在，消费者也是直接从经销商的渠道购买产品，除非事情严重到一定程度，否则基本上总部是不会直接管控的。
但方太柏厨北京区域的售后负责人却又将责任推向了经销商。其也确认目前北京的方太柏厨门店基本都是加盟形式，而徐先生所订购产品的那家加盟店已经与方太柏厨解除了合作关系。至于徐先生的索赔申请，总部考虑到金额较大，因此迟迟未给出明确回复。
案例二：橱柜等了三个月，最后又要消费者“补钱”
无独有偶，家住北京海淀区的余女士也因为方太柏厨遭遇了烦心事。她早在2017年12月31日就在北京某方太柏厨专卖店交了23235元全款订购一套橱柜。比前一位消费者幸运的是，虽然苦苦等了将近3个月，终于还是盼来了上门安装。但在安装过程中，安装师傅却发现有一组柜子尺寸有问题又安装搁浅。“第一次测量和复尺都做了，结果出来的产品尺寸竟然错了，估计连建材城里的橱柜小品牌都不会出现这种错误吧！”
从此，余女士与方太柏厨之间就展开了“持久战”：3月29日安装好重新制作的组件后；3月31日，安装师傅上门安装台面时又发现橱柜上并没有按照惯例铺防尘布；安装油烟机和灶具，从最初承诺的4月8日一直耗到14日，说是库房缺货。好不容易整个安装完成，问题又来了！余女士发现橱柜安装离天花板竟然空出了10多厘米分的距离。但方太柏厨负责人却表示，如果不想露出这10多厘米需要单定块板子，但又涉及到费用。不过余女士表示，之前无论是订货还是测量安装阶段，都没有人提过这项“附加费”。而有正规橱柜品牌负责人也告诉北青网，这种现象基本不该发生，至少应该事先告知并征求消费者的意见。
消费者从专卖店订购的产品，却因为是加盟店，而且说解约就解约，解约后厂家即不负责任；消费者花数万元订购的橱柜，装倒是装上了，却漏洞百出还不如杂牌货。这些问题都出现在顶着“光环”的方太身上，让很多消费者都非常震惊：“这就是那家天天在电视里重金砸广告的方太吗？”
方太柏厨：18年也没搞好的“董事长工程”
那么，“柏厨”到底与“方太”之间是什么关系，会不会也是那种“租赁品牌”。北青网通过方太官网了解到，“柏厨”与方太的关系还真不是那种“收钱挂靠”的形式，而是实实在在是方太的子品牌，而且还是方太集团董事长茅忠群亲自抓的项目。根据方太柏厨官网显示，“2000年，方太董事长兼总裁茅忠群提出‘集成厨房’的全新概念，推动中国厨房行业实现了‘厨柜-整体厨房-集成厨房’的产业升级”。如此看来，方太柏厨集成厨房可是“董事长工程”！那么，方太打造了18年的“董事长工程”至今都搞不好，究竟问题出在哪里？
对此，有业内人士此前在接受媒体采访时就曾明确指出，所谓“集成厨房”本身就是一个伪命题，不具备专业性。他的意思是说，方太希望从生产烟机灶具向橱柜领域延伸，但柜体、柜门、台面等部件即使不是代工的，也无法像正规品牌一样专业，把不同厂家生产的产品由不同的人员安装，其实就是一种“胡乱拼凑”。
事实上，用“胡乱拼凑”来画圆一个董事长钦定的“伪命题”，才是方太柏厨投诉频发的关键所在，但不幸的是，这一切都需要消费者来买单。
