太平洋时间1月30日上午，数以百万计的Xbox One主机用户发现他们的主机在开启电源后，出现了长时间的黑屏。许多开始以为他们的主机彻底变砖没救了，并开始在社交媒体平台抱怨。
这让数以百万的玩家面临恐慌
推特和红迪网涌入了绝望的用户，声称不管是软重启还是硬插拔，他们的XB1主机就是无法正常启动。一位用户声称，他尝试长按用Xbox键+A键的组合时，差点成功把主机救活，但最后只出现了一个提示“需要更新至最新软件”的界面，而这一更新此时尚未发布。
上午10点时，Xbox支持团队声称已经获知了这一问题，并在紧急调查研究起因。在半小时后，Xbox项目经理Brad Rossetti声称他们已经发现了原因，本次故障由一次“服务器变更”引起，Rossetti称团队正在努力工作回滚至原先的服务版本，当时未给出具体完成时间。
不幸的是这种情况并不罕见，尤其是在假期季索尼和微软的主机网络服务经常发生服务中断故障，导致大量玩家受到影响。
