千龙网北京3月28日讯 据海淀法院网消息，移动网络的发展使得网民可随时随地利用碎片时间来玩游戏，由此催生出巨大的网络游戏消费市场，随之而来的网络游戏消费纠纷也暴增。其中因为游戏账号被冻结或被盗而引发的诉讼纠纷数量亦是可观，消费者或是由于账号来源存在瑕疵，或是违反游戏平台规则而导致账号被冻结。网络游戏均以互联网为依托平台，以手机、电脑等设备为媒介，使得网络游戏消费纠纷的处理具有较强的专业性，网络游戏消费的过程充满着大量的电子证据和格式合同。网络游戏的玩家在维权时面临着关于游戏服务运营商侵权或违约的举证难题。下面笔者将通过一起案例对网络游戏消费的玩家即消费者作出相关提示。
原告丁先生系某款网络游戏的忠实玩家，通过网游公司平台进行消费，为该款游戏投入了大量的金钱。2017年6月19日，网游公司在未通知原告的情况下，冻结其游戏账号，被冻结账号内的游戏资产估值超过20万元。丁先生认为游戏公司的服务协议系无效格式合同，且无故冻结账号构成违约，故诉至法院，请求判令：1、网游公司恢复丁先生IP地址所有游戏账号下的角色和装备；2、网游公司赔偿经济损失,包括游戏充值费用等，共计15万元。
被告网游公司辩称，冻结丁先生账号是有事实和法律依据的，我方在收到玩家投诉并初步查明投诉相关基本事实的情况下，为防止玩家损失进一步扩大，对涉嫌盗号的玩家账号进行冻结是必要且合理合法的，此外，我公司在收到公安局的通知后，需要协助调取相关证据，对涉及计算机系统被破坏案中丁先生的账号给予继续冻结的处理并无不当，且丁先生充值游戏费用已经消费使用，也并未因冻结产生任何实际损失，故不同意丁先生的全部诉讼请求。
法院经审理后认为，游戏公司服务协议规定，在用户存在严重损害其他用户的行为时，游戏公司可以对该用户名下的所有账号采取冻结账号、删除账号、终止服务等制裁措施。游戏公司冻结丁先生的游戏账号是否符合该规定，关键取决于其作为网络游戏的管理者，冻结游戏账号的行为是否合理，此前是否尽到了必要的注意义务。本案中，游戏公司提交账号投诉工单、该账号在被盗期间的事件日志和道具操作日志以及道具流转日志等证据，证明游戏公司在接到用户举报后，通过技术手段并通过对游戏玩家异常行为的分析，初步判断出丁先生具有盗号嫌疑，且该行为涉及到其名下多个账号，在建议投诉人报警处理后，及时冻结丁先生名下所有的游戏账号，并未导致其账号内装备、道具的损失，已经尽到必要的查明义务，其出于游戏运营管理需要，采取的处理措施并无不当，符合《服务协议》的约定，不构成违约。最后，法院判决驳回原告丁先生的全部诉讼请求。
【法官释法】
从上述案例我们可以看出，网络游戏消费者在网络游戏消费中应当遵守各种平台规则和法律义务，在诉讼纠纷中更是面临着一系列的举证责任。如何高效妥善地维护自身合法权益，网络游戏消费者应当从以下两个方面着手：
第一，了解游戏平台规则，全面明晰权利义务。消费者在进行网络游戏服务的消费时，应当仔细阅读并确保正确理解运营商制定的规则条款，对其中有效的规则应当严格遵循，否则将会承担相应的法律后果，比如游戏玩家游戏名称违反社会善良风俗而被强制更名，且游戏账号涉嫌盗窃而被冻结。同时，对于其中可能会侵犯消费者合法权益的格式条款或其他无效条款应当及时与运营商沟通以避免掉入消费陷阱和大坑，必要时应当针对运营商的不规范侵权条款向消协等部门投诉，以实现维护自身权益，净化网游市场的目标。
实践中，运营商会依据多种理由冻结或封停玩家账号，如玩家账号涉嫌操作违法行为，玩家使用“外挂”等，此时，玩家应当判断运营商的行为是否具有合理性进而采取相应措施维护自身权益。玩家用“外挂”的行为是一种违约行为与侵权行为的竞合，在运营商与玩家的服务合同中，该类行为通常作为运营商可以行使单方合同解除权的条件。运营商需对玩家使用“外挂”的行为承担举证责任。若举证不能，则应视为错误操作，需承担赔偿损失、恢复原状等违约责任。
第二，增强维权证据意识，及时合理取证举证。玩家在主张权利之时应当明确具体的请求及损失数额及依据，并做好相应的举证准备，比如，在主张因冻结账户而造成的损失时，应当说明损失的来源及构成并证明确系游戏运营商的违约行为导致，否则将承担举证不能的不利后果。
网络游戏消费者对于游戏账号的来源应当谨慎严格审查，切忌通过不合法的手段或途径获得游戏账号，否则只会为日后账号被冻结留下隐患，消费者更应防止陷入游戏账号买卖的诈骗骗局。消费者在参与网络游戏时务必妥善保管交易凭证，电子凭证要及时截图留存；发生账号被冻结的纠纷时，应当主动及时与游戏平台进行沟通，与游戏平台沟通处理纠纷的过程均应完整保存，必要时向相关部门投诉处理。网络游戏消费中，玩家在预先设定的环境下进行活动，活动的自主程度受环境设定限制。运营商掌握服务器的运行，了解玩家活动情况，并可控制服务器数据，因此应对游戏运营环境承担安全保障义务，故消费者应当审慎考察游戏平台是否履行安全保障义务，对其中欠缺的部分要警惕并留存证据，以免发生游戏账号被冻结等纠纷时举证不力而无法保护自身合法权益。（徐星星）
