千龙网北京3月15日讯 3月14日，电子商务研究中心发布《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》，报告公布疑似售假问题突出、退换货难解决、霸王条款严重、物流短板凸显、信息安全问题频出、信用问题严重、商品标准难统一、假票据投诉多、消费者教育欠缺、知识产权意识淡薄，为跨境电商十大消费问题。
其中，退换货难问题成为跨境网购消费者遇到较多的问题。该问题集中反映出跨境电商平台在落实退货制度上的诸多困境。海外产品进入中国以后如何在国内服务落地？
据了解，跨境电商退货难问题是行业“通病”，主要存在以下五大原因：
一是不同国家、地区适用法律不同。我国适用“七天无理由退货”原则，然而按照属地原则，境内法律只能规制境内的平台方，对境外卖家和境外的平台难以规制。现在关于跨境电商的法律各国规定差异较大，这是难以落实该问题的根本原因，很多跨境平台可能会在相对法律规制相对宽松的地域建设平台，从而逃避我国的法律管制。国外法律对消费者的保护不一定就低于中国大陆，所以可以要求商家入驻时提供相对应的官方权威的法律条文。
二是退货制度不健全/顺畅。一方面，是商业模式的退货不畅。出于运输成本问题、二次销售问题的考虑，境外商家拒绝买家退货。另一方面，是制度问题。据2016年《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》规定，很多业务无法满足上述要求，除了符合26号公文要求的企业，其他企业难以退货，如果以快件方式退货的，由于快件接受方是商家，该货物的性质不再是“自用”，而属于贸易性质，不再适用“行邮税”相关规定，这样成本大幅提高。
三是跨境电商商品成本较高。价格高昂的商品如皮包、手表等奢侈品，其被买家要求退货时，平台对于商品是否被调包或拆解难以判断，可能导致损失。部分商品如保质期较短的食品，在运输过程中因在途时间、仓储条件等因素导致过期、品质受损等问题也较为突出。即使退货的商品本身并不存在质量问题或缺陷，平台也难以退还至境外供应商，即便供应商同意退回，高昂的国际运费无疑推高了退货成本。
四是物流是跨境网购退货难点。物流是跨境网购的退货难点之一。目前，国内跨境网购平台/卖家主要有保税仓、直邮、转运三种物流模式。服装等日用品和食品的服务基本只有退、换两种模式，但是电子产品涉及到保修期的维修，涉及到三包期的法律强制条款。
五是退换货涉及关税问题。由于跨境电商的模式所致，目前涉及关税的退货分为保税备货、保税直邮、海外直邮和拼邮几类。根据对保税区的调研显示，目前跨境进口电商支持7天无理由退货的品类越来越多，而宁波保税区方面明确保税进口模式跨境电商可以退货。针对保税模式的保税备货和保税直邮两种模式，目前海关与电商间的结算周期为15-30天，消费者在7天无理由退货期限内退货，一般均可在15天内完成退换货。此时海关与电商之间并未结算，消费者缴纳的商品关税还没有进入海关流程，因此退货不涉及退税问题，对跨境电商的影响不大。
