针对图片验证码的问题，12306客服表示，之前的验证码太简单，抢票软件可以在1秒钟之内识别1000次甚至更多，这对普通用户来说是一个不公平的购票环境。“抢票软件目前还没有攻破多图验证码，说明还是有效的。”
客服还称，针对旅客反映的难识别的问题，铁路部门正在向上级汇报情况，作出相应的调整方案。至于如何调整，他没有更多透露，只是表示“不单单是降低识别度这么简单”。
有评论指出，铁路部门还需增强意识和技术手段，摒弃一家独大的“傲慢思维”，从改进验证码这种细节抓起，多麻烦自己、少难为群众，通过体制机制的创新，让群众出行更方便。
电信行业独立分析师付亮向环球网科技表示，12306好像就是来通过给购票者制造麻烦的，在驱逐黄牛的同时，给普通使用者制造了不少麻烦。12306的严谨流程，是从管理者角度出发的，并未能真正让购票的乘客成为技术进步的受益者。
