从上周至今，羊晚全媒体网速“打假”系列报道持续追踪种种货不对板的“龟速”网络，除了个人用户，也有公司大受其害。令人遗憾的是，网络用户除了消委会，很难找到相应的监管部门，这让运营商肆无忌惮，此前有市民向羊晚反映网络“龟速”，如今问题非但没解决，反而出现了彻底断网的情况。
损失 “龟速”致网络公司“瘫痪”
网速“龟速”致个人用户生活受影响，涉及公司业务的网络不畅则分分钟会损失惨重。
上周末，黄埔大道中某互联网公司的网络突然发生瘫痪，“公司在外的业务员全天候都会为公司传回数据，对网络的稳定要求很高。上次我们刚好和长×宽带签了一年的合同，之前都还好好的，几天前开始网络突然出现‘龟速’的状态，而且到了晚高峰期，更是令人无法忍受。”该公司的技术总监说。
上周六开始，该公司的业务员无论怎么都传不回数据，公司技术人员随即对网络进行测试，发现使用的宽带竟然连网页都打不开。“用户纷纷反映我们的服务器瘫痪，退订我们的产品，事实上我们却是有苦说不出”。这样的状况持续了多日，至今仍未好转，尽管公司百般解释，但还是为此损失了不少客户。
“当时签订合同时明确写明了网络的要求，必须达到100M的实际效果，但就目前来看，这远远不能满足要求。”该总监称，由于数日来网络一直未能恢复正常，公司只好改用其他网络，其间费了好大周折。“因为以后还要依赖这个运营商，公司暂时不会提出赔偿的要求，希望不要再让‘龟速’网络出现了”。
追问 “龟速”网络难道“无王管”？
互联网公司因为网速问题而损失的经济效益，是否应该由网络运营商负责呢？
广东省消委会相关负责人认为，《消费者权益保护法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”但在消委会仲裁环节，消费者却总会遭遇取证难的问题。
“虽然超半数用户都明显感觉到网速太慢，与实际购买的带宽严重不符，却缺少搜集证据的手段和进行投诉的渠道；由于惩罚性赔偿制度的缺失，大多数用户只能选择忍受。”该负责人说。
除了消委会，网络用户还可以向哪些部门吐苦水、寻求帮助呢？ 记者留意到，工信部曾表示，各地通信管理局将联合第三方对“固定宽带接入速率”进行测速并向社会发布。但此事一直没有下文。由此看来，广东省通信管理局应当作为各运营商的运营情况做出监管。日前，记者已将采访函件发至广东省通信管理局，希望能尽快得到对方的解答。
有专家认为，作为网络运营商的监管部门可以委托第三方机构，为网民提供科学准确的测速服务，帮助消费者鉴别家中的宽带到底有多“宽”。对于那些宽带造假、网速缩水的运营公司，应勒令其按照实际带宽服务，退还消费者所交的冤枉钱。同时，对存在明显欺诈行为的运营公司，还要追究其法律责任。
