“双11”消费投诉少三成

2016-11-18 08:50 北京日报

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昨天,北京市工商局召集京东、天猫、亚马逊中国、苏宁、国美、聚美优品等12家电商平台,就进一步落实《加强网络交易消费者权益保护框架协议》进行部署。据统计,框架协议签署以来,9月、10月份网络消费行业投诉同比均呈现下降趋势,“双11”期间(11月11日至14日),北京市工商局接收网络消费行业投诉同比减少31.78%,其中,11家签约企业行政调解数量同比减少了36.94%。

8月下旬,北京市工商局与11家知名电商平台签署了《加强网络交易消费者权益保护框架协议》,并成立网络消费维权专家委员会。合作电商在行业内率先建立起消费纠纷诉决机制,建立赔偿先付和经营者首问责任制。同时,工商部门向电商平台开放企业登记注册、投诉举报、信用信息等数据,使消费者在购物时能够第一时间了解企业的经营及信用状况,保障广大消费者的合法权益。

大型科技门户网站中关村在线表示,平台已设立消费者权益保护工作站,各业务部门负责人组成快速响应群,对各类疑难、特殊投诉案件进行24小时沟通、保障投诉及时处理;此外,商户入驻必须提供资质证明,并按月根据消费者的交易维权信息反馈对商户实施奖罚,对多次违规的商户将永久清退。市工商局表示,将把中关村在线的试点经验向其他合作电商平台全面推广。

北京市工商局首次尝试行政部门和网络交易平台的主体信息、质量监管、消费维权数据交换。截至目前,已完成平台内经营的25631家北京网店的数据比对工作。作为商品质量数据交换的试点企业,京东已与工商部门交换了商品质量数据,初步实现网络抽检的电子证据互认。登录京东商城的“风险监测”栏目,消费者可以马上看到工商部门发布的商品质量风险监测信息,查阅商品质量抽查检验不合格的商品名单。(记者 陈雪柠)

责任编辑:陈群(QT0001)

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