千龙网综合报道 每年“双11”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷。那么，今年双11消费者购物体验能否得到质的提升，各类消费陷阱整改的怎么样了？
十大热点投诉问题 退款问题占据榜首
投诉数量：据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，2018年11月1日-15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加27.81%，增速明显。
领域分布：国内零售电商占比为 45.34%，其次为跨境进口电商5.82%，其它投诉占比为48.84%。从投诉占比看，零售电商平台占比将近总量的一半，表明“双11”依旧是“双11”促销主流，消费参与热度较高，且问题较多。
地域分布：2018年“双11”期间，广东（18.216%）、北京（7.915%）、浙江（7.538%）、江苏（7.412%）、上海（5.653%）、湖北（4.774%）、山东（4.397%）、四川（4.020%）、福建（3.769%）、辽宁（3.392%）为投诉消费者集中的十大地区。数据表明东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区，与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系。
性别比例：男性投诉消费者占比为52.26%，女性占比为47.74%。
十大热点消费投诉问题：退款问题投诉占比为19.10%，虚假促销投诉占比为11.81%，发货问题投诉为10.18%，网络欺诈投诉占比为8.29%，霸王条款投诉占比为6.66%，商品质量问题投诉占比为6.16%，售后服务问题投诉占比为5.15%，退换货难投诉占比为4.52%，网络售假问题投诉占比为4.27%，订单问题投诉占比4.15%。
千龙网综合报道 每年“双11”狂欢过后，总留下“一地鸡毛”，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷。那么，今年双11消费者购物体验能否得到质的提升，各类消费陷阱整改的怎么样了？
十大热点投诉问题 退款问题占据榜首
投诉数量：据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，2018年11月1日-15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017 年同期相比增加27.81%，增速明显。
领域分布：国内零售电商占比为 45.34%，其次为跨境进口电商5.82%，其它投诉占比为48.84%。从投诉占比看，零售电商平台占比将近总量的一半，表明“双11”依旧是“双11”促销主流，消费参与热度较高，且问题较多。
地域分布：2018年“双11”期间，广东（18.216%）、北京（7.915%）、浙江（7.538%）、江苏（7.412%）、上海（5.653%）、湖北（4.774%）、山东（4.397%）、四川（4.020%）、福建（3.769%）、辽宁（3.392%）为投诉消费者集中的十大地区。数据表明东部沿海地区依旧是投诉消费者密集的地区，与该地区的网购消费力和用户维权意识相对较高有直接联系。
性别比例：男性投诉消费者占比为52.26%，女性占比为47.74%。
十大热点消费投诉问题：退款问题投诉占比为19.10%，虚假促销投诉占比为11.81%，发货问题投诉为10.18%，网络欺诈投诉占比为8.29%，霸王条款投诉占比为6.66%，商品质量问题投诉占比为6.16%，售后服务问题投诉占比为5.15%，退换货难投诉占比为4.52%，网络售假问题投诉占比为4.27%，订单问题投诉占比4.15%。
