千龙网北京10月27日讯 中国消费者协会27日发布了2016年第三季度全国消协组织受理投诉情况。2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉138,195件，解决114,508件，投诉解决率82.86%，为消费者挽回经济损失11,020万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉934件，加倍赔偿金额185万元。
根据投诉性质分析，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。
在全部投诉中，商品类投诉89,916件，其中家用电子电器类共29,720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一。
据不完全统计，2016年上半年，全国各级人民法院共裁决手机案件43件。从案件的事发原因看，涉及手机质量问题的有23件，占已处理手机案件的67.44%；合同违法共9件，占比20.93%，两类问题合计占比达到88.37%。其他的手机案件主要涉及虚假宣传、价格、售后等问题。具体来看，涉及手机质量问题的案件近半数集中在假冒伪劣、翻新机、山寨机、以次充好，其次是手机故障，多次维修。
在收集到的裁决中，按品牌来分，苹果、三星案件量分别为21件、6件，占比分别为48.8%、13.9%，共占62.7%。
中消协指出，手机消费投诉问题主要在基本质量问题、增值服务不增值、售后服务问题、规避法定义务、手机软件问题五大方面。
中消协进一步建议，经营者要依法经营，诚信服务；消费者要提高消费观念和维权意识；相关行政主管部门应加强监管，行业协会加强自律。
