【进展】
去哪儿网“服软” 发声治“乱”
观望一周后，在公司股票大跌之际，去哪儿网终于“顶不住”了，1月6日傍晚发布声明，宣布开展自查，进一步规范代理人销售行为。这更像是一封去哪儿网向9家航企递交的妥协书。
在声明中去哪儿网表示，针对多家航司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题，去哪儿网已展开自查，并启动新一轮监管升级的举措。文中同时表示，去哪儿网针对消费者在购票中发生的任何问题，将严格执行先行赔付的相关规定，免除消费者的后顾之忧。
据了解，航企封杀从2015年12月31日起，南航、海航带头“发难”，率先宣布关闭去哪儿网官方旗舰店、暂停商务合作，1月6日进入第七天后，航企阵容增加到南航、东航、国航、海航、川航、首都航空，重庆航空、天津航空以及祥鹏航空共9家，国内主要的航空公司已全部在列。
航企与去哪儿网在事件中都各有“损伤”。其中纳斯达克上市的去哪儿网股价出现重挫，最高是一日跌幅达到了16.65%。而航企由于关闭官方旗舰店，对直销收入也有一定的影响。
值得注意的是，在南航、海航宣布暂停合作的当日，去哪儿网曾表示双方矛盾主要是未能就机票展示排序问题达成一致，双方合作暂停。而在6日的声明中，对此去哪儿网只字未提。而是针对航司发难的缘由即消费者大量的投诉，进行了有针对性解决措施。
据悉，去哪儿网的解决措施包括：去哪儿网已向平台上全部代理人下发公告，要求代理人严格按照航企规范进行机票销售以及提供退改签服务。如有违规，一经查实，去哪儿网将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚，绝不姑息。同时，去哪儿网还将与中国航空运输协会建立联动机制，就违规代理人信息向航协进行报备，情节严重者将被取消代理人资质甚至被列入永久禁入名单。
