【观点】
只是“床头吵架”
去哪儿网先后被9家航空公司“拉黑”，“气势”确实怪吓人的。但是与网民惊异无比的神情不同的是，去哪儿网表现出有点让人颇感意外的冷静。其实只要稍加思考就会发现，各大航空公司“抛弃”去哪儿网，不过是夫妻之间的“床头吵架”，其最终结果必然是“床尾和”。
各大航空公司诉称“拉黑”去哪儿网的原因是随意修改退改签标准、退票不退款、捆绑销售、不及时通知非正常航班信息……这些确实是去哪儿网不可否认的“罪状”。近几年，在线旅游网站机票购买服务“掺水”，侵害消费者合法权益，可谓闹得沸沸扬扬，遭受普遍诟病。表面看，“拉黑”去哪儿网，是“一家之主”对去哪儿网这个不大听话的“娇妻”行使的一次“家法”，实际上航空公司是想在多年“结合”后试图收回“自己的家庭权力”。
从本世纪初开始，航空公司与去哪儿网一见钟情，如胶似漆，机票销售“让利”不可谓不大，佣金最高时达到12%。这种“让利”实际上是一种双赢策略，因为去哪儿网在拿到自己的蛋糕时，也解决了航空公司自有直销网点过少的矛盾。如今，树大根深的航空公司充分利用互联网技术，企图“收复失地”，难免不找个借口，对在线旅游网站“发飙”。
但是，去哪儿网即使千错万错，要让其“净身出户”，还得广大消费者发话。毕竟，消费者对出行服务品质的要求在不断提高，购票方便、价格透明、服务贴心越来越被消费者看重。如果让航空公司“一权独大”，全面垄断，消费者肯定更加不放心。
所谓“床头吵架床尾和”、“夫妻没有隔夜仇”，磕磕碰碰之后的“复合”才更契合民意所向。接下来，航空公司和在线旅游网站最应该要做的，当然是加强自查自纠，主动解决好自身问题，然后找到各自利益的平衡点，找到自身服务与消费者权益的交汇点，再次握手言好，白头偕老。
【观点】
是一场利益抢夺战
去哪儿网是互联网+时代的产物，由于适用了网络时代，网站的横空出世，立即获得成功，不仅实现了财源滚滚，还成为股市一匹黑马。去哪儿网在给消费者带来利好的同时，也让航空公司心有不甘。
这让人想到了搜索引擎和医院的合作，也就是被我们所谴责的“花钱购买医院排名”，虽然提取利益方式不同，但是有很多相同点。去哪儿网对航空资源的推广与否，取决于利益。谁给的利益多，他们就会推销谁的机票。
这次航空公司集体封杀去哪儿网，其实就是一场利益争夺战。很难说，去哪儿网和航空公司谁是好人谁是坏人，他们之间的斗争和消费者没有半毛钱关系，无非都想在消费者身上获取更多利益，都想实现自己的利益最大化。从这个角度来看，作为消费者的我们没有理由去拉偏架。
不过，从航空公司集体封杀去哪儿网的战斗中，也让我们看到了很多部门对于垄断经营的难以割舍。这种集体封杀有任性的一面，也有唯利是图的一面，更有对于利益牵绊的固守。这种集体封杀也就犹如利益联盟，在利益面前，相同的部门只要一个眉来眼去，只要一个暗送秋波，就能为了利益放下暂时的恩恩怨怨，一致对外了。
网友评论：
庄辰超辞职后，继任者们接手的是一个三面受敌的去哪儿网：航空公司们正在极力夺回机票市场的控制权；酒店联盟纷纷成立，意欲抗衡OTA企业；另外，美团、大众点评合并后的新联合体，也正虎视眈眈地布局机票业务和酒店业务。
——耿海
前几天在去哪儿网买的机票会不会受到什么影响啊？
——宁广山
去哪儿网未来命运规划将由携程网执掌，也许会成为新的路口，也许会从此淹没。
——回归
一个月前在Qunar买的机票付了款（还加了黄牛费用），等了一个月还没出票。临了临了，通知你票没买到，得改到另一航班，退票也可以，但要收高额的手续费……完全是霸王条款啊，下次再也不在去哪儿买票了，非常支持四大航空公司取消和他的合作。
——黄勇
订了这么久机票酒店，也没出现过啥问题啊。
——杨莹影
去哪儿网这回看来是耍大了， CEO COO CFO CTO都闪人了，又被航空封杀。
——乐知诺
结语：
“分手大战”之后，“去哪儿”要去哪儿？对消费者来说，你们分手也好，在一起也罢，我更关心的是——“分手大战”能否带来行业服务的改进。无论航企还是代理商，“分手大战”之后，如何实现“华丽转身”，显然更值得当事双方思考。玩文字游戏也好，加霸王条款也罢，如果继续以傲慢态度对待消费者，而不切实改进服务，结果很可能是“多输”。说到底，让机票预订更便捷，价格更透明，服务更贴心，才是赢得广大消费者、共同做大市场蛋糕的最有效手段。
本文综合自人民日报 经济日报 深圳商报 京华时报 北京青年报 北京晨报等媒体。
